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ENVÍO Y SEGUIMIENTO
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega para el envío estándar es de 8 a 20 días hábiles , dependiendo de su ubicación. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos debido al procesamiento aduanero o circunstancias imprevistas.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para controlar su envío en el sitio web del transportista. Si no ha recibido los detalles de seguimiento, consulte su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en support@kolnor.com .
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Las tarifas de envío y los plazos de entrega varían según la ubicación. Tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos , y estos son responsabilidad del cliente. Recomendamos consultar la normativa de importación de su país antes de realizar un pedido.
¿QUÉ SUCEDE SI MI PAQUETE SE PIERDE O SE DAÑA?
Si su pedido se pierde o llega dañado, por favor contáctenos inmediatamente a support@kolnor.com . Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema y asegurarnos de que reciba su pedido en buenas condiciones.
REEMBOLSO Y CAMBIO
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas . Para iniciar una devolución, contáctenos en support@kolnor.com y le proporcionaremos las instrucciones necesarias y la mejor dirección de devolución según su ubicación.
¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?
Los clientes son responsables del costo del envío de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para asegurar que el paquete nos llegue de forma segura. Lamentablemente, no podemos aceptar responsabilidad por envíos de devolución perdidos.
¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO REALIZADO?
Due to our automated warehouse process, cancellations are not possible once an order is placed. However, if your order has not yet been shipped, we may be able to update address details, sizes, or variants. Please contact us immediately if you need to make changes. If the order is already in transit, you will need to wait for delivery and then request a return.
WHEN WILL I RECEIVE MY REFUND?
Once we receive and inspect your return, we will notify you of the approval status. If approved, refunds are processed within 10 business days and issued to your original payment method. Please note that your bank or credit card provider may take additional time to process the refund. If you haven’t received it after 15 business days, contact us at support@kolnor.com.
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